Devenez "Manager de l'expérience touristique"

Un nouveau parcours certifiant en partenariat avec l'IAElyon unique !

Publié le 09 juillet 2018

 #transformation #expérienceclient #designthinking

Vous souhaitez décliner une organisation centrée « client » dans votre entreprise touristique, au sein de votre destination pour créer les conditions d’une expérience globale mémorable ? Vous avez conscience de la nécessité de faire évoluer votre organisation vers plus de réactivité et de flexibilité pour répondre rapidement aux sollicitations et aux ruptures permanentes qui impactent le secteur du tourisme ?  Rejoignez la 1ére promotion du Certificat « Manager de l’expérience touristique » !

Le cursus, les intervenants

Ce parcours de formation de 18 jours (126 h) s’inspire de l’ouvrage de référence « L’Expérience Client » co-écrit par Laurence BODY, dirigeante d'un studio d'innovation. Unique en France, ce certificat est placé sous la responsabilité pédagogique d'Annie Chanu, Maître de conférences associé en marketing, consultante professionnelle du marketing de services et de la communication depuis plus de 25 ans. Il s’adosse ainsi au Master 2 existant « Marketing des Services et Expérience Client » proposé par l’iaelyon School of Management - Université Jean Moulin.

Proposé par Trajectoires Tourisme, l'organisme de formation d'Auvergne Rhône-Alpes Tourisme, ce parcours s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire de 12 intervenants de haut niveau : experts – consultants professionnels de l’expérience client, enseignants – chercheurs rattachée à l’IAELyon. Ils ont en commun de combiner une très forte expérience de terrain au sein d'entreprises ou d’agences, de poursuivre des activités de recherche, et de publier régulièrement.

La formation démarre le 6 décembre 2018 et le cursus s’échelonne ensuite jusqu’en Juin 2019 à raison de 3 jours / mois environ. Totalement compatible avec une activité professionnelle, elle vous permettra de mettre directement  les savoir-faire et savoir-être acquis au service de votre projet de transformation.

Le programme de la formation

  • CAPTER les enjeux de l’expérience (7h)
  • COMPRENDRE les expériences de consommation (21h)
  • SE METTRE dans les « chaussures » du client (21h)
  • PRATIQUER les outils digitaux de collaboration (21h)
  • DEVELOPPER l’agilité individuelle et collective (21h)
  • MANAGER l’expérience client (21h)
  • MESURER la performance (7h)
  • ACCOMPAGNER le changement (7h)

Pour qui, pour quoi ?

Vous êtes professionnels du tourisme en activité, créateurs d'entreprise, ou en projet de reconversion ? Vous avez envie de développer vos compétences afin d'être porteur d'idées novatrices dans vos organisations, le Certificat « Manager de l’expérience touristique » vous conduira à expérimenter des approches ouvertes, à mettre en pratique les outils de la pensée design pour placer les clients au coeur des démarches, en complément des fondamentaux du marketing des services. Vous apprendrez à revisiter votre organisation du travail, vos principes de management, vos méthodes de management de projet, vos processus de prise de décision et vos comportements avec les approches agiles.
L'approche pédagogique proposée privilégie ainsi le « learning by doing », l’apprentissage et l’expérimentation de méthodes d’intelligence collective,… Dans cet esprit, la maquette des 8 modules de cours a été co-designée par un collectif d’une quinzaine de personnes, professionnels du tourisme d’horizons divers.

    

Deux parcours de formation continue sont possibles :

  • le Certificat « Manager de l’expérience touristique » seul au titre de la formation continue certifiante
  • le Master dans sa globalité, avec le tronc commun universitaire et les modules spécifiques de l’expérience tourisme, qui ouvre sur une formation diplômante

Pour postuler au seul Certificat, aucune nécessité de diplôme particulier.
Un argumentaire basé sur la démonstration de la motivation du candidat et de son projet sera demandé. Chaque candidature sera étudiée par un jury composé de représentants de l'IAELyon et de Trajectoires Tourisme.
Un entretien pourra éventuellement être demandé aux candidats. Il  pourra se dérouler à distance.
 

Quelques pré-requis sur lesquels le jury sera attentif :

  • Bases en marketing et connaissance des particularités des services.
  • Etre en situation de management de projet de changement.
  • Maîtrise de base d’un ordinateur et quelques connaissances logiciel.
  • Bonne connaissance de la gestion de projet.
  • La capacité et la volonté de questionner ses pratiques et sa manière d’être en relation.

Lieux de formation

Les modules de cours se dérouleront sur Lyon et se répartiront entre :
- Les locaux d'Auvergne Rhône-Alpes Tourisme (8 rue Paul Montrochet - Lyon 69002)
- Les locaux de l'iaelyon School of Management - Université Jean Moulin à la Manufactures des tabacs (6 Cours Albert Thomas - Lyon 69008)
- Des expérimentations sur le terrain et une journée de travail au sein d’un espace dédié à la créativité et à la facilitation propice à l’idéation et à l’innovation www.rokoriko.com

>>> DEMANDER LA BROCHURE

En savoir + : contactez-nous !
contact@trajectoires-tourisme.com
04 26 73 32 60

   

 

Avec le soutien de :

 

Contacts

Stéphanie Heritier Da Cunha
Innovation - Service Professionnalisation
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
Commentaires
comments powered by Disqus