OFFRE DES VILLAGES VACANCES A DESTINATION DES FAMILLES

Journée de réflexion - 26 mai

Publié le 03 juin 2016

Le 26 mai s’est tenue la journée de concertation et de partage autour de l’offre des Village vacances à destination des familles.

En matinée, une trentaine de professionnels étaient présents pour assister aux présentations des différents intervenants :

Muriel Antoniotti – Responsable du pôle Montagne Tourisme pour Tous Auvergne/Rhône-Alpes Tourisme : Introduction, présentation des enjeux
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Christelle Lepoutre – Chargée de Mission à l’Observatoire régional d’Auvergne/Rhône-Alpes Tourisme : Données de cadrage et chiffres clés de l’économie touristique régionale, grandes tendances de fréquentation dans les hébergements
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Alexandra Grézanlé – Chef de service au sein de Vacances Ouvertes : Présentation des modalités de départs des familles soutenues dans le cadre des appels à projets de Vacances Ouvertes et  analyse des attentes de ce public vis à vis des hébergeurs
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Dominique Ktorza – Directrice des Politiques Sociales à l’ANCV : Diagnostic des besoins recensés par l’ANCV en termes d’offres de séjours à destination des familles de demain

Nathalie Vallier – Responsable Promotion au sein du Pôle Montagne Tourisme pour Tous : Etude des facteurs clés du marketing  et de la communication vers les familles lambda, analyse des stratégies marketing et pratiques des opérateurs leaders sur l’accueil des familles en France
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L’après midi, au cours des ateliers de réflexion organisés sous forme d’échanges collectifs, ont été abordés les thèmes liés aux valeurs et à l’ADN des Villages vacances.

- Quelle est  leur valeur ajoutée dans le champ du tourisme ? 
- Quelle valorisation du client dans son acte d’achat ?
 

  1.  Définition  d’un village vacances

    Quel opérateur particulier est il au sein de l’économie touristique?
    Que propose-t-on au client ? Quel contenu ? Quelle offre ?
    Quelle valorisation du client à travers dans son acte d’achat ?
    Quelle est  leur valeur ajoutée dans le champ du tourisme ?
    Est-ce que toutes les valeurs sont à communiquer ?
  2. Quel Plan de communication sur l’offre Villages vacances à destination des familles ?
    Quels outils ?
    Quelles cibles prioritaires ?
    Quelles actions ?
     

Restitution des échanges 

Le  VV aujourd’hui souffre d’un problème d’image, de notoriété. Historiquement et dans l’imaginaire collectif, un Village Vacances propose du « tout compris » et dispose généralement d’un club enfant/club adulte. S’il s’agit de son cœur de métier, ce postulat ne suffit pas. S’adapter à la demande, proposer de la ½ pension, du locatif, différentes gammes de confort et présenter des offres plus souples (comme par exemple du Middle Week) s’avèrent nécessaires pour répondre aux attentes du marché.

Quelles valeurs à développer ?

L’activité sociale n’est plus valorisée et conforte parfois une image parfois un peu désuète. Comment se définir alors ? Peut-on parler de tourisme territorial ? Equitable ? Environnemental ?
 

Faut-il se distinguer ou s’identifier aux autres opérateurs ?

  • L’éthique, la rencontre, le « vivre ensemble » restent les valeurs incontournables des VV
  • La convivialité, l’animation, le confort, le tout compris sont les pré-requis identitaires des VV.
  • L’offre doit être présente sur le marché au même titre que celle des autres opérateurs mais avec ce « supplément d’âme », cette émotion positive qui les caractérise.
     

Comment augmenter et consolider leur  pertinence et visibilité sur le marché ?

  • Communiquer sur l’ancrage territorial, la singularité du territoire
  • Rationaliser le  rapport qualité / prix
  • Assurer une flexibilité de l’offre
  • Proposer une prestation « dépoussiérée », surfer sur les nouvelles tendances
  • Identifier les cibles de clientèle et s’assurer du bon positionnement de l’offre
  • Proposer des services adaptés à la famille
  • Diversifier son offre par des produits thématisés /affinitaire (offres jeunes parents, randonneurs…)


Comment réussir sa communication vers les familles ?

  • Fédérer un groupe de professionnels motivés par le public « famille » et travailler la qualité de l’offre du territoire
  • Investir dans un reportage (photo et vidéo)  témoignage d’expériences touristiques de  familles aux profils variés.  Utiliser des images joyeuses, colorées, vivantes avec des enfants de tous  âges et un graphisme proche des tendances de la presse féminine
  • Ecrire que les familles sont les bienvenues, et le prouver si possible avec des labels
  • Créer une rubrique « famille » sur votre site web et segmenter les offres selon les âges et les typologies de familles (jeunes parents, familles monoparentales, familles avec ados etc.)
  • Laisser des témoignages sur les blogs de maman (Hello familles)
  • Animer vos réseaux sociaux de pages familles
  • Faire vivre de vraies expériences à ses clients afin de démultiplier le bouche-à-oreille


Les formations trajectoire tourisme

Pour aller plus loin, nous vous proposons des formations à distance, vous pouvez ainsi vous formez de chez vous sans contrainte.

  • Langues par téléphone Anglais – Allemand – Espagnol – Italien – Néerlandais  - 10h
  • Langues par téléphone et Internet Anglais – Allemand – Espagnol - 20h
  • Pack Office par internet Word / Excel / PowerPoint - Possibilité de mixer les 3 domaines - 10h
  • MOOC Accueil France par internet Accueil des clientèles étrangères - 24h

Pour plus d'informations, n’hésitez pas à contacter Nancy JARROSSON - Tél. : 04 26 73 32 60 

 

 

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