Les Formations qualité 2019 Trajectoires Tourisme

Publié le 14 janvier 2019

Trajectoires Tourisme propose en 2019 2 formations pour les référents animateurs qualité en charge de déployer et/ou d'animer une démarche qualité dans le cadre de la marque nationale Qualité Tourisme au sein de leur office de tourisme :

  • Mettre en place un dispositif d'écoute clients

Dans un objectif d'amélioration continue du service client et afin de répondre à l'un des critères de la démarche qualité, le choix des outils et des méthodes d'enquête clients est essentiel. 2 jours de formation animée par Pierre Alland, consultant qualité sénior, auditeur qualité Afnor, IRCA et Qualité Tourisme.

2 sessions :

Le 13 et 14 juin 2019, Clermont-Ferrand En savoir +

Le 30 septembre et 01 octobre 2019, Chambéry En savoir +

 

  • Alléger son système documentaire qualité

La "juste" formalisation des pratiques est un enjeu fort de la démarche "qualité". Force est de constater que la tendance est à la sur-formalisation au risque de perdre en lisibilité ou de compliquer la mise à jour. Les offices de tourisme sont donc amenés à réfléchir sur le niveau de détail pertinent, la mise en forme et la communication des documents. L'objectif est de déployer des documents en phase avec le contexte, les besoins, les risques et les valeurs de chaque office de tourisme. 1 journée animée par Emmanuelle Lhermite, auditrice Qualite Tourisme.

2 sessions :

Le 12 mars 2019, Grenoble En savoir +

Le 16 mai 2019, Grenoble En savoir +

 

Trajectoires Tourisme peut accompagner les entreprises, territoires, ou réseaux pour concevoir des projets de formation sur-mesure adaptés aux objectifs et besoins et contextes : contact@trajectoires-tourisme.com

 

 

 

 

Contacts

Nancy Jarrosson
Chargée de projet Professionnalisation
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
Céline COUDOUEL
Chargée de mission Labels et Hébergements touristiques
Auvergne - Rhône-Alpes Tourisme
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