Les prestataires des OT s’approprient l’Extranet SITRA

Publié le 25 octobre 2010

Rentrée riche en nouveautés sur SITRA avec, notamment, le lancement d'un Extranet début septembre. Cet outil était attendu par un bon nombre des 270 membres du réseau qui voyaient en lui un atout supplémentaire pour renforcer leurs liens avec leurs partenaires locaux. Cette fonctionnalité permet à ces derniers de saisir directement les informations qui les concernent en évitant une ressaisie par les collaborateurs de l'office. Thierry Debornes, de l'OT du Grand-Bornand, et Béatrice Masson, de l'OT du Grand Lyon, témoignent.

Sur le réseau SITRA, qui compte 270 membres (OT, contributeurs ou territoires partenaires), la rentrée 2010 a été marquée par un événement de taille : la mise en place d'un Extranet opérationnel début septembre. Cette fonctionnalité permet aux adhérents de chaque office de collaborer directement aux contenus de la base en saisissant eux-mêmes les informations les concernant. D'o๠une plus grande réactivité pour la mise à jour notamment des agendas, des périodes d'ouverture ou de fermeture, des tarifs et des actualités propres à chaque prestataire.

« Avec notre Extranet et s'ils le souhaitent bien sûr, les offices de tourisme peuvent donner partiellement ou totalement la main à leurs professionnels et aux associations locales pour qu'ils saisissent ou modifient directement leurs informations, annonce Karine Feige, directrice du projet SITRA à Rhône-Alpes Tourisme. Ceci nécessite une formation préalable des offices volontaires désireux d'utiliser cette fonctionnalité. C'est la raison pour laquelle chaque CDT, ADT, UDOTSI propose des formations spécifiques dont les dates sont présentées sur le blog SITRA. Il appartient ensuite à l'office de coacher ses professionnels et de se mettre d'accord avec eux sur le type d'informations à mettre à jour qu'il s'agisse des tarifs, dates d'ouverture, du descriptif des prestations ou de la structure, du rajout de photos, etc.
D'entrée de jeu, plusieurs offices, comme ceux de Lyon, Grenoble, Le Grand-Bornand, Samoà«ns, Les Houches, Les Contamines-Montjoie, La Clusaz et La Plagne ainsi que Savoie Mont Blanc Tourisme se sont emparés de l'outil. Et en quinze jours, plus de deux cents accès avaient été créés par les offices pour leurs adhérents professionnels ! »

Le Grand-Bornand est l'un des offices concernés. Thierry Debornes, qui est chargé de gérer son information et de l'aspect Web, revient sur les premiers pas de cet Extranet : « Pour nous, il y avait plusieurs objectifs sachant que nous devons réaliser deux grosses collectes d'information par an en septembre et au printemps. Jusqu'à présent, on le faisait par questionnaire papier à partir de SITRA ce qui obligeait nos collaborateurs à ressaisir les informations transmises par les professionnels. Grâce à l'Extranet, qui est un nouveau service proposé à nos adhérents, on économise du temps en leur donnant plus la main sur leurs informations. Ils ont ainsi une gestion plus dynamique de leurs infos, qu'il s'agisse des bons plans ou des périodes d'ouverture. Ils peuvent également être plus réactifs et ils ont accès à toutes les informations qui les concernent et aux multiples sites sur lesquels elles sont diffusées ».

 

Le Grand-Bornand est l'un des offices concernés. Thierry Debornes, qui est chargé de gérer son information et de l'aspect Web, revient sur les premiers pas de cet Extranet : « Pour nous, il y avait plusieurs objectifs sachant que nous devons réaliser deux grosses collectes d'information par an en septembre et au printemps. Jusqu'à présent, on le faisait par questionnaire papier à partir de SITRA ce qui obligeait nos collaborateurs à ressaisir les informations transmises par les professionnels. Grâce à l'Extranet, qui est un nouveau service proposé à nos adhérents, on économise du temps en leur donnant plus la main sur leurs informations. Ils ont ainsi une gestion plus dynamique de leurs infos, qu'il s'agisse des bons plans ou des périodes d'ouverture. Ils peuvent également être plus réactifs et ils ont accès à toutes les informations qui les concernent et aux multiples sites sur lesquels elles sont diffusées ».

Thierry Debornes juge la fonctionnalité « très opérationnelle » et se réjouit de voir que « 25% des prestataires avaient répondu quinze jours après l'envoi du questionnaire. Et ceci sans aucune relance de notre part, la première que nous avons faire remontant au 8 octobre ». Ceux qui ont répondu ont pour la majorité d'entre eux rapidement pris l'outil en main habitués qu'ils sont à saisir des informations sur informatique. « Dans ces cas, il y avait peu de retouches à faire de notre part si ce n'est quelques fautes d'orthographe à corriger ou un non respect des règles de saisies propres à SITRA. Une autre catégorie s'est montrée intéressée et prête à jouer le jeu sans forcément maîtriser toutes les subtilités de l'informatique et ces personnes ont donc fait appel à nos services. Enfin, d'autres adhérents nous ont signifié que l'outil papier leur allait très bien et il nous appartiendra donc de les convaincre de l'intérêt qu'il y a à se servir de l'Extranet SITRA ».

 

Pour consulter le blog SITRA

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