Meet & Match 2018

Le programme

Publié le 26 juillet 2018

                                     

Jeudi 27 septembre : MEET DAY*

13h30-14h
Accueil café

14h00
Introduction et ouverture de l’événement par Nicolas Daragon, Vice-Président de la Région délégué au Tourisme et au Thermalisme, Président d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.

14h30-18h00
S’inspirer : Ce voyageur nommé désir
Mais qui est-il ? Comment fonctionne-t-il ? Que recherche-t-il ? Comment le séduire ? Comment le satisfaire ?

L’attractivité touristique de notre région passe par la qualité de son offre et de son accueil. Le digital exacerbe les retours d’expériences par sa viralité et son instantanéité. Il est donc important de bien comprendre le ressenti de nos clients voyageurs, leur fonctionnement émotionnel, leurs attentes pour optimiser son offre, sa promotion, sa communication. Des experts nous apporteront un nouvel éclairage sur ce voyageur que nous désirons tous conquérir.

  • Laurence Body, fondatrice de X + M, pionnière de l'innovation par l'expérience client et Co auteur de l’« Expérience Client », animera cet après midi et nous apportera son expertise.
  • Pierre Moorkens, IME Conseil, fondateur de l’Institut de Neurocognitivisme, va nous éclairer sur le fonctionnement de notre cerveau, moteur de nos motivations primaires dans nos choix d’offres touristiques.
  • Emmanuel Meunier,  Directeur Général, TCI Research France / TRAVELSAT© : Nous présentera le baromètre de satisfaction des clientèles touristiques en France qui mesure la compétitivité de la qualité d’accueil en France,  réalisée pour la Direction Générale des Entreprises (DGE) et le Ministère de l’Europe et des Affaires Etrangères (MEAE) – Mai 2018. TCI Research est un institut d'études endossé par l’OMT et spécialisé dans l’analyse concurrentielle des destinations.


Table ronde : Le marketing émotionnel au service des acteurs territoriaux et privés : témoignages et partages d’expériences.
Ce que véhicule une marque sur le plan émotionnel et sensoriel est aujourd’hui un vecteur de communication essentiel pour séduire et attirer les clients / touristes. Mais les marques territoriales et privées ont-elles les mêmes problématiques ? Les mêmes approches ? Quelles convergences ou divergences entre ces stratégies ?
Laurence Body, qui animera cette table ronde, sera entourée de 4 intervenants qui nous feront partager leur expertise :

  • Laurie Souvignet, Directrice Générale Adjointe de l’Office de Tourisme Intercommunal d’Aix-les-Bains Riviera des Alpes.
  • Gil Breysse, Directeur de l’Agence de Développement Touristique de l’Ardèche.
  • Olivier Basset, Directeur de l’Aventure Michelin.
  • Johann Sparfel, Directeur Expedia France

Olivier Roche, Directeur marque et expérience client / Travelski, partagera son expertise en matière d’expérience et parcours client. L’expérience client commence via le digital, mais ne s’arrête pas une fois l’achat effectué. Pour répondre aux nouvelles attentes des voyageurs, cette expérience peut se poursuivre lors de leur séjour et après celui-ci. Véritable moteur de satisfaction et de fidélisation, l’attention que nous portons à nos clients prend une autre dimension.

17h-18h00
Clôture de l’après-midi par Lionel Flasseur, Directeur Général d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.

A partir de 20h00
Soirée Meet & Dance**

Cocktail dinatoire et soirée. Un moment de convivialité organisé pour favoriser les échanges et rencontres entre professionnels.


Vendredi 28 septembre : MATCH DAY*

9h-9h30
Accueil café

9h30-12h30
Partager : Présentation des plans d’actions 2019 et workshops

Les équipes Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme seront à votre disposition pour présenter, partager et co-construire ses plans d’actions 2019 avec vous.

Pendant l’événement, vous aurez la possibilité de vous inscrire aux différents workshops proposés avec l’application Swapcard.

Chaque atelier sera présenté à 4 reprises sur des plages horaires définies : 10h30/11h, 11H/11h30, 11h30/12h, 12h/12h30. Vous aurez la possibilité de vous inscrire aux workshops qui vous intéressent. Et si vous souhaitez approfondir un sujet, vous aurez la possibilité de prendre rendez-vous avec les équipes Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme l’après-midi sur les sujets suivants.

  • Marchés européens et lointains
  • Montagne
  • Outdoor
  • Bien-être thermal
  • Art de vivre
  • Hébergement
  • Etudes marketing
  • Trajectoires
  • Apidae

 

12h30-14h
Se restaurer : Buffet déjeunatoire

14h-16h30
Co-construire
2019 : Rendez-vous           

Vous souhaitez rencontrer les équipes d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme ou échanger entre acteurs du tourisme ? Ce moment vous est réservé.
Grâce à l'application Swapcard, spécialement créée pour l'événement, prenez vos rendez-vous, réseautez, connectez-vous.
Cette application vous permettra de suivre le programme et le planning de vos rendez-vous pendant ces deux jours.
 

Vous recevrez toutes les informations concernant le téléchargement
                                          et l’utilisation de l’application le 24 septembre.

14h-16h30
Découvrir : Visite des Subsistances
 (durée 45 mn environ).

Durant l’après-midi, avant ou après vos rendez-vous, vous aurez la possibilité de visiter ce lieu chargé d’histoire accompagnés d’un guide.

« Les Subsistances sont un lieu patrimonial à l’histoire riche. Si les premières traces d’occupation remontent au IIe siècle après Jésus-Christ, ce sont surtout les quatre derniers siècles qui ont laissé ici leurs marques. Depuis le XVIIe siècle, les Subsistances ont connu trois grandes affectations : d’abord couvent, puis caserne militaire, le site se transforme ensuite en lieu culturel à partir de 2000. »

 

NAVETTES

Afin de faciliter vos déplacements entre votre hôtel et le lieu de l’événement, des navettes seront mises à votre disposition.

 

HEBERGEMENT

Pour votre logement, des tarifs ont été négociés dans les hôtels suivants. Pour en bénéficier, utilisez le code mentionné pour chaque offre. Nous vous conseillons de réserver votre hébergement dès maintenant pour vous assurer de sa disponilibité et d'un tarif intéressant.
>> Accéder à la liste des hôtels

 

CONTACT AUVERGNE-RHÔNE-ALPES TOURISME
Une question sur l'événement ? Un seul contact : meetandmatch@auvergnerhonealpes-tourisme.com

 

*Meet & Match, se rencontrer et échanger - **Se détendre / S’amuser

 

 

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