Portrait d’acteur : Pepper

L’intelligence artificielle à l’Office de Tourisme d’Hauterives

Publié le 11 avril 2019

Depuis avril 2018, le robot Pepper est venu renforcer l’équipe, pour accueillir les visiteurs de l’office de tourisme d’Hauterives, situé tout près du Palais Idéal du facteur Cheval.

Pourquoi ce choix ?

L’idée à l’origine est de capter à l’office un pourcentage plus important de la clientèle du Palais Idéal, qui draine lui-même un volume impressionnant de visiteurs.

La mise en service de Pepper permet de répondre à plusieurs objectifs, notamment :
- surprendre les visiteurs avec une expérience originale, présentant la destination et les produits sous un nouveau jour
- augmenter le temps passé et le taux de conversion des visiteurs en contacts ou en clients
- recueillir des données sur les visiteurs
- donner une image moderne et avant-gardiste de la destination

Quelles sont les principales fonctionnalités de Pepper ?

La solution retenue est proposée par la start-up lyonnaise Hoomano, distributeur officiel de Pepper. Globalement, ce robot est capable :

- d’informer sur des activités à pratiquer, les actualités de la destination,

- d’orienter les visiteurs par l’affichage de plans et l’envoi par mail d’itinéraires

- côté animation, Pepper propose de prendre des photos, en mode selfie ou mode photo, le jeu "Sauve Pepper" permet quant à lui de faire découvrir aux visiteurs des mots se rapportant à la découverte du territoire

Par ailleurs son empathie naturelle touche aussi bien les enfants que les adultes.Il crée vraiment une relation.

Compte tenu de la dimension internationale de la clientèle, Pepper est bien sûr bilingue et « parle » couramment l’anglais.
 

Une idée de l’impact sur la fréquentation ?

La fréquentation de l’office a été multipliée par 2,5 depuis l’arrivée de Pepper. L’activité de la boutique connaît elle aussi une forte progression puisqu’elle a été multipliée par 2.

Pepper a d’ores et déjà montré toute la puissance de son attractivité.
Nous voyons maintenant un grand nombre de personnes qui n'auraient sans doute jamais poussé la porte d'un office. Pepper a également permis à l’équipe de mieux se concentrer sur sa mission de conseil en séjour : visites, restauration, hébergements...

Comment s’est-il intégré à l’équipe de l’office ?

Il a été très bien accueilli par l'équipe, puisqu'il n'est pas question pour nous de remplacer l'humain par un robot .

D'ailleurs nous allons renforcer le personnel d'accueil pour pouvoir répondre au flux plus important de visiteurs. C'est aujourd’hui un membre à part entière de l'équipe.
 

Des évolutions prévues ? 

On réfléchit à intégrer de la donnée provenant d'APIDAE mais pas avant 2020… Affaire à suivre

 

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