Webséminaire Juin 2019 - replay

Pourquoi évaluer et améliorer l'Expérience Client de votre destination

Publié le 02 juillet 2019

#websemtourisme2019
Trajectoires Tourisme en Auvergne-Rhône-Alpes et la MONA en Nouvelle Aquitaine vous présente leur programme commun de webséminaires. 

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Et si l’Expérience Client était la clé de la réussite 2.0 ?

Selon une étude de 2016*, 81% des consommateurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d’une meilleure expérience client et 86% d’entre eux n’achètent pas un produit ou une marque qui a des commentaires négatifs sur le web. Ces nouveaux comportements d’achat et l’exigence croissante des consommateurs poussent (à juste titre) les structures à évaluer, revoir et améliorer leur Expérience Client. Pour les acteurs du tourisme, l’enjeu est de taille. Dans un secteur marqué par une concurrence féroce, la promesse d’une Expérience Client de qualité peut devenir un facteur de différenciation déterminant.

Durant 1h00, Arnaud Allesant, Directeur Culture & Expérience Client chez BVA, nous a présenté les fondamentaux et leviers pour évaluer et améliorer l'Expérience Client. 

Si vous avez raté son intervention ou souhaitez la revoir, voici le replay !

*Etude réalisée par le cabinet Axialys : https://blog.axialys.com/l-experience-client-en-quelques-chiffres

Si vous avez aimé ce webséminaire, ces formations pourraient vous intéresser : 

Evaluation et amélioration continue de l'Expérience Client pour une destination touristique (2 jours) : Lyon -  les 1er et 2 octobre 2019

- Repenser son positionnement motivationnel et sa stratégie Marketing avec les neurosciences (3 jours) : Lyon – 12, 13 novembre et 3 décembre 2019

- Le Design Thinking, créer de nouvelles offres en associant le client (3 jours) : Lyon – 25, 26 et 27 novembre 2019

- Manager de l'Expérience Touristique (promo 2020)

N’hésitez pas à nous joindre pour toute question et/ou besoin(s) de formation « sur-mesure » !

Pour consulter notre programme de webséminaires 2019, cliquez ici. 

 

Ce webséminaire vous a été proposé en partenariat avec : 

                      

 

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Contacts

Naïs Nury
Chargée de projets Digital Learning
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
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