RENCONTRE ANNUELLE DES RESEAUX D'HEBERGEURS

Labellisation et parcours client

Publié le 13 février 2019

Le 7 février dernier, s’est déroulée la Rencontre Annuelle des Réseaux d’hébergeurs à la Maison des Familles de Lyon.

Plus de quarante professionnels réunissant des hébergeurs et « têtes de réseaux » (hôtellerie, FRHPA, Hébergements collectifs, CCIR, responsables des hébergements touristiques des départements ou ADT/CDT, service Tourisme de la Région...) ont répondu présent à l’invitation du Pôle Hébergement de Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.

La matinée s’est organisée autour de temps informatifs. Après un rappel des investissements touristiques réalisés en Région, suivi d’un rendu sur les résultats de l’enquête menée quant au choix des hébergements des touristes par espace, les labels Qualité Tourisme et Tourisme et Handicap ont été présentés.

La description des actions phares du plan d’actions 2019 du Pôle hébergement s’est déroulée en fin de matinée. 

L’après-midi a été orchestrée par Régis Bouchacourt de MIT Conseil sous forme d’ateliers participatifs. Le thème de la réflexion collective portait sur la Parcours client et les nécessaires facteurs clés à mettre en place dans sa relation client.

Un déjeuner convivial a réuni l’ensemble des participants, favorisant les échanges et partages d’expériences informels.

Pour télécharger la présentation de la matinée cliquez ici.

Pour télécharger le support de présentation de MIT Conseil puis la synthèse des ateliers issue directement des travaux des participants cliquez ici.

Contacts

Nathalie Vallier
Chef de projet Génération Montagne - Hébergements Touristiques
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
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