Le réseau social TikTok, lancé en septembre 2016, a pris une réelle ampleur en 2020 lors du confinement dû au Covid-19. Aujourd’hui cette application mobile est devenue un réel outil d’influence avec plus d’1 milliard d’utilisateurs actifs selon le Blog du Modérateur.
En mai 2022, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme a fait le choix de se lancer sur la plateforme en ouvrant le compte @visitauvergnerhonealpes. Le but ? Réunir les jeunes régionaux (13-25 ans) présents sur la plateforme et faire briller le territoire.
Il y avait de nombreux avantages à utiliser TikTok pour nous. En effet, il n’était pas nécessaire de mobiliser un gros budget pour atteindre nos cibles. La plateforme possède un algorithme puissant qui boost les vidéos organiquement, notamment si celles-ci s’implantent dans les “trends” de la plateforme (typologie de montage, son du moment, réplique de film, etc. les « trends » ne sont pas nécessairement des chorégraphies de danse comme on pourrait le penser😉). De plus, TikTok est une plateforme plus “décontractée”, ce qui nous permet de présenter la région avec de nouveaux formats plus libres et créatifs. Enfin, avoir un compte TikTok, c’était l’occasion pour nous de toucher & engager la cible jeune (15-25 ans) plutôt passive sur nos autres réseaux en créant des contenus avec une approche humoristique et moins institutionnelle.
Nos débuts sur TikTok : une stratégie de lancement test & learn
En 2022, notre stratégie se basait sur du test & learn avec la création de vidéos (avec des contenus que nous avions déjà en interne) en lien avec des trends ou avec nos enjeux touristiques. Comme son nom l’indique, cette méthode nous a permis de tester plusieurs types de contenus et de voir ce qui fonctionnait ou non auprès de notre cible. Cela nous a aussi permis de nous rendre compte de la viralité du réseau et de ses tendances. Les premiers résultats obtenus sur 2022 étaient d’emblée intéressants puisqu’en quelques mois, nous avons eu :
- 24.3k abonnés (dont plus de 80% de jeunes régionaux entre 13 et 25 ans)
- 3.8 millions de vues
- 9.4% de taux d’engagement
Ces résultats ont conforté notre intérêt pour la plateforme et nous avons identifié un vrai potentiel en TikTok comme nouvel outil efficace de communication auprès des jeunes.
Notre ambition pour 2023 : intensifier & diversifier nos actions sur TikTok
En 2023, nous avons décidé d’intensifier & diversifier nos actions en lien avec TikTok et nous avons pour cela travaillait une stratégie prenant en compte deux éléments bloquants :
- Le manque de contenu : notre vidéothèque actuelle est vieillissante avec une majorité de vidéos au format horizontal. De plus, elle ne nous permet pas de montrer la diversité de notre région.
- Pas de ligne éditoriale fixe : ayant commencé par une stratégie de test & learn, nous n’avions pas de vrai fil rouge sur le compte qui permettait aux utilisateurs de nous identifier.
Nous avons aussi fixé deux objectifs clés pour nous guider dans l’élaboration de notre stratégie pour l’année 2023 :
- Augmenter notre visibilité sur la plateforme pour amplifier le tourisme intrarégional chez les jeunes par la promotion de nos enjeux & de nos grands projets (partir-ici.fr, Auvergne-Rhône-Alpes Destination Junior, La Vallée de la Gastronomie, etc.).
- Créer une émulation autour de TikTok dans la région, notamment auprès de nos partenaires tels que les Offices de Tourisme, les micro-influenceurs régionaux et les entreprises régionales.
Des choix stratégiques dans la création de nos contenus
Pour être efficace en 2023 et intensifier notre présence sur la plateforme, il était essentiel de travailler sur une stratégie de contenus. En effet, il était nécessaire de définir nos sujets clés et de les mettre en avec les tendances de TikTok pour cela, 2 axes de travail : l’incarnant de notre compte & nos piliers édito.
L’adoption d’une mascotte : Krakotte à la rescousse
Pour nous aider à répondre à notre envie d’avoir une ligne éditoriale fixe, nous avons décidé d’adopter une mascotte : Krakotte, la marmotte.
- Pourquoi ? Parce que nous souhaitons qu’elle devienne l’interface vivante de la région et qu’elle rajoute une dimension personnelle et abordable à notre compte.
- Comment ? En la faisant voyager grâce aux offices de tourisme et ambassadeurs TikTok d’Auvergne-Rhône-Alpes.
Afin d’obtenir une marmotte, il suffit de remplir ce formulaire.
Découvrez les premiers contenus crées par des offices du tourisme & ambassadeurs ayant adopté Krakotte 👇
La mise en place de quatre piliers éditoriaux
Pour créer de la cohérence dans notre ligne éditoriale et mettre en avant la diversité du tourisme en Auvergne-Rhône-Alpes, nous avons choisi de mettre en avant 4 axes de contenu :
- FoodTok (tourisme gourmand) : mise en avant des spécialités de la région, connue pour sa gastronomie et des activités touristiques en lien avec cette filière. Idéalement, nous souhaiterions développer des partenariats auprès des restaurateurs et artisans qui souhaiteraient être mis en avant sur TikTok.
- Les idées week-end : tous les jeudis, nous postons une idée week-end en image pour mettre en avant un territoire spécifique de la région pour inciter les utilisateurs à le (re)découvrir. Cela permet aussi d’engager les habitants de ces lieux qui sont fiers de le voir mis en avant !
- La pause culture : armé d’un calendrier comprenant les temps fort culturels de la région et de nos partenaires (Sites Emblématiques notamment) nous souhaitons mettre en avant cette filière stratégique qui est appréciée des utilisateurs TikTok. Nous proposons aussi des vidéos « Le Saviez-Vous » pour communiquer des faits insolites sur la région !
- L’évasion outdoor : grâce à notre vaste territoire, nous avons la chance de promouvoir la diversité de notre offre outdoor via la promotion des PNR, des randonnées, des itinéraires cyclables, des évènements sportifs, et des paysages « waouh » de notre région.
La mise en place d’une stratégie collaboration : offices du tourisme & ambassadeurs TikTok
Nous pensons aussi, en tant qu’agence régionale du tourisme d’Auvergne-Rhône-Alpes, que notre rôle dépasse la mise en place d’une stratégie éditoriale standard. Nous avons imaginé un complément collaboratif à notre stratégie globale en créant des synergies avec 2 acteurs clés : les Offices du Tourisme et les TikTokeurs régionaux.
L’élaboration d’une stratégie collaborative en lien avec les Offices du Tourisme
Pour créer une émulation autour de TikTok, le 14 mars 2023, nous avons convié les offices de tourisme présents sur TikTok a une réunion sur Teams, afin de leur proposer de travailler ensemble sur ce projet. Cette rencontre était très constructive et pertinente. Ce moment d’échange nous a également permis de leur proposer un plan d’action concret sur la plateforme reposant sur 3 actions :
- Le groupe Facebook des CM TikTok de la région pour discuter de différents sujets comme :
- Mutualisation des actions : produire des vidéos TikTok ensemble, capitaliser sur les actions d’influence, etc..
- La veille : partager des informations de bonnes pratiques, de trends, etc.
- Bâtir une relation ensemble : discuter autour des actualités/bugs de la plateforme, partager des réussites, organiser des rencontres, etc.
- Le partage de contenus/rushs vidéo : nous sommes preneurs des contenus & rushs des offices du tourisme car ceux-ci nous permettraient de mettre en avant toutes les parties de la région via des contenus récents adaptés au réseau TikTok.
- L’adoption de Krakotte : nous proposons l’envoi de Krakotte à nos partenaires pour qu’ils puissent réaliser des contenus avec. Le but ? Maintenir l’effet fil rouge qui est recherché sur notre compte mais aussi à l’échelle de la région. Si vous souhaitez qu’elle rejoigne vos équipes, il suffit de remplir ce formulaire.
Si vous êtes intéressés par l’un des dispositifs présentés, n’hésitez pas à contacter Amélie Debard : a.debard@auvergnerhonealpes-tourisme.com.
Les ambassadeurs TikTok
Si Krakotte est l’icône principale de notre compte, nous trouvions essentiel de mettre en avant les habitants de notre région sur le compte. En effet, ils sont les meilleurs prescripteurs de la beauté et diversité de notre région !
Nous mettons donc en place une communauté d’ambassadeurs TikTok composés de micro-influenceurs présents sur la plateforme TikTok qui mettent fièrement en avant la région certains sont d’ailleurs éclaireurs pour partir-ici.fr.
Le but est de fédérer cette communauté d’ambassadeurs autour des enjeux clés du tourisme de notre région et d’organiser des rencontres, en présentiel idéalement, pour créer une communauté de TikTokeurs passionnés de la région.
Mesurer nos performances : indicateurs & objectifs pour 2023
Pour conclure, nous avons choisi de quantifier notre performance sur deux aspects :
La performance de nos contenus (quantitatif) :
- Régularité : 3 vidéos par semaine (au minimum), afin d’asseoir notre présence sur le réseau.
- Vues : atteindre 10 millions de vues d’ici décembre 2023 pour apporter de la visibilité à notre région
- Engagement : avoir un taux d’engagement de 10% pour s’assurer que nous engageons et fédérons notre cible
L’aspect collaboratif (qualitatif) :
- L’adoption la marmotte par les Offices du Tourisme & ambassadeurs TikTok
- Des échanges dynamiques & collaboration entre les offices du tourisme et nous (via la communauté de CM notamment)
A votre disposition pour en discuter !
Nous serions ravis d’échanger avec vous sur le sujet. Que vous soyez un office du tourisme, une ADT, un particulier ou une entreprise, notre porte est ouverte !
