Le 18 septembre dernier, ADN Tourisme a organisé un webinaire avec Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, consacré au parcours d’achat des clientèles en situation de handicap.
Plus d’une centaine de participants ont pris part à cet échange riche et constructif autour des résultats de l’étude menée par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme avec ses partenaires (Tourisme Bretagne, Destination Occitanie, Nouvelle-Aquitaine Tourisme, le Département du Cantal, Loire Tourisme et Savoie-Mont-Blanc Tourisme).
Au programme :
- Introduction par ADN Tourisme (Rodolphe Brenier) présentant les bénéfices des études mutualisées.
- Présentation des principaux enseignements de l’étude sur les attentes et besoins des voyageurs en situation de handicap (Christelle Lepoutre)
- Retours d’expérience et bonnes pratiques partagés par plusieurs Comités Régionaux du Tourisme : Bretagne, Nouvelle-Aquitaine, Auvergne-Rhône-Alpes, Occitanie. Par ordre d’apparition l’écran : Jessica Viscart, Catherine Thiou et Angelika Sauermost.
- Conclusion de la présidente de Tourisme & Handicaps, Annette Masson, rappelant l’importance d’une information fiable, d’une formation adaptée des professionnels du tourisme et d’un engagement collectif des professionnels.
Ce temps fort a permis de mettre en avant des pistes concrètes pour améliorer l’accessibilité et l’expérience client, de la formation des équipes à la valorisation des offres adaptées.
Vous n’avez pas pu assister au webinaire réservé aux membres d’ADN ?
Le replay est désormais disponible pour l’ensemble des professionnels intéressés.
👉 Lien vers le replay : https://youtu.be/HpEj2nlSVLg
