La vente en ligne joue un rôle crucial dans le secteur touristique français. En 2023, 65 % des Français ont réservé et payé leurs vacances en ligne. Au dernier trimestre 2022, 97 millions de nuitées ont été réservées via une plateforme en ligne, soit 25 % de plus qu’en 2021. Cette tendance illustre l’importance croissante du numérique dans la planification des voyages et la nécessité pour les prestataires touristiques de s’adapter à cette réalité pour rester compétitifs.
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme (ART) s’attelle depuis plusieurs années à sensibiliser les acteurs touristiques à l’importance de la vente en ligne. La collaboration étroite entre ART, les départements, et les offices de tourisme partenaires joue un rôle essentiel dans cette démarche. Ensemble, nous travaillons quotidiennement pour accompagner les prestataires touristiques dans l’amélioration de leur visibilité sur le web et la maîtrise de leur commercialisation.
L’ambition et l’objectif d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, des départements et des offices de tourisme partenaires, est d’offrir un soutien constant aux prestataires. Ce soutien se traduit par des formations, des ateliers, des ressources dédiées et des outils mis à disposition pour les aider à optimiser leur présence en ligne. En maîtrisant les outils de commercialisation numérique, les prestataires peuvent mieux gérer leur activité, accroître leur attractivité, et répondre aux attentes des voyageurs modernes.
La coopération entre l’Auvergne – Rhône – Alpes Tourisme et les offices de tourisme/départements est donc fondamentale pour créer un écosystème touristique dynamique et résilient. Grâce à cette synergie, nos territoires continuent de prospérer et de se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif.
Les actions dans ce domaine sont nombreuses et s’adressent à toutes les destinations : grandes ou petites, connues ou plus confidentielles.
Nous accompagnons les territoires sur différents axes d’action :
Grâce à ces initiatives, nous visons à créer un écosystème touristique dynamique et inclusif, où chaque destination, qu’elle soit grande ou petite, peut prospérer et se démarquer.
Période : Toute l'année.
Depuis de nombreuses années, la Place de Marché est au service de la stratégie de commercialisation de nos territoires et des professionnels du tourisme. Les outils mis à disposition de plus de 4000 prestataires d’hébergement ou d’activités leur permettent de mieux gérer leur activité et de vendre leurs produits en ligne, non seulement sur leur propre site web, mais aussi à travers la Place de Marché de leur territoire. Cette démarche renforce également les liens entre les prestataires touristiques et leur office de tourisme.
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et ses partenaires s’attachent à promouvoir et valoriser la Place de Marché auprès de l’ensemble des professionnels et des territoires régionaux. Notre objectif constant est de consolider le réseau, recruter de nouveaux membres, améliorer la solution technique et parfaire les connaissances des utilisateurs.
Les solutions de gestion et de réservation en ligne sont mises gratuitement à disposition des prestataires touristiques des territoires partenaires et financeurs de la solution. Cette initiative facilite l’accès à des outils performants et adaptés aux besoins actuels du marché.
Période : Toute l'année.
Afin de répondre aux enjeux actuels et de permettre aux territoires d’exceller en matière de vente en ligne, nous avons mis en place les rendez-vous mensuels « Les Mardis du e-commerce« . Ces webinaires gratuits et accessibles à tous, s’adressent à chaque prestataire de service ou territoire qui commercialise son offre sur internet. Les sujets proposés sont élaborés en partenariat avec les territoires et financés par l’agence.
Bien que l’on parle de vente en ligne, la communication avec les acteurs du tourisme se déroule également dans le monde réel. Lors de chaque édition des Sommets du Tourisme, un sujet touchant à la vente en ligne est mis en avant. Cette année, la question de l’e-réputation et de la satisfaction client sera à l’honneur lors de cette rencontre régionale annuelle.
Les réunions avec les acteurs touristiques sur leur territoire sont une source d’échanges très enrichissante. C’est toujours une occasion de les informer sur les différentes façons d’être présents en ligne et des bénéfices qui en découlent.
Période : Toute l'année.
Partant du constat qu’ensemble, nous irons plus loin, nous sommes très attentifs aux retours des territoires en matière de solutions techniques mutualisables.
Le modèle d’achat groupé de la solution technique « Place de Marché » nous encourage à aller plus loin.
Toujours en concertation avec les territoires, nous proposons aux destinations de s’équiper de Fairguest, une solution de gestion d’e-réputation, à des tarifs préférentiels.
Très attentifs aux nouvelles technologies et à l’avènement de l’IA, nous sommes en quête perpétuelle de solutions innovantes qui permettront aux hébergeurs de commercialiser les activités du territoire de manière simple et fluide, tout en offrant un service supplémentaire aux clients.
Pour plus d’informations, contactez-nous !
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
11 bis quai Perrache – 69002 Lyon
59 boulevard Léon Jouhaux – CS 90706
63050 CLERMONT FERRAND Cedex 2
