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Catalogue de services 2026
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En 2025, la vente en ligne dans le tourisme (voyages, hébergements, activités) s’impose plus que jamais comme un moteur du e-commerce en France, portée par une croissance soutenue.
Sur les quatre premiers mois de l’année, le chiffre d’affaires atteint environ 20 à 22 milliards d’euros, en hausse de 8 à 10 % par rapport à la même période en 2024. À l’échelle annuelle, le voyage et le tourisme en ligne représentent désormais près de 10 % du e-commerce français, soit environ 20 milliards d’euros sur un total estimé à 200 milliards.
Les réservations d’hébergements (hôtels, locations, campings) restent la catégorie phare, suivies par les activités et loisirs. En moyenne, chaque acheteur réalise plus de deux transactions par an, avec un panier stable entre 350 et 400 €.
Ces tendances confirment la vision qu’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme porte depuis plusieurs années : accompagner la transition digitale des territoires pour renforcer le développement économique local. Fidèle à son ADN, l’agence collabore étroitement avec les départements et offices de tourisme afin de rester au plus proche du terrain. Ensemble, nous travaillons quotidiennement pour accompagner les prestataires touristiques dans l’amélioration de leur visibilité sur le web et la maîtrise de leur commercialisation. A date, ce sont plus de 4 000 comptes qui sont aujourd’hui parfaitement équipés de la solution proposés par le collectif, et plus de 12 agences départementales qui collaborent, partagent leur savoir-faire, outils, expériences au profit de la performances commerciales des territoires.
L’ambition et l’objectif d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, des départements et des offices de tourisme partenaires, est d’offrir un soutien constant aux professionnels, notamment, auprès des prestataires d’activités dont la commercialisation est encore très largement off line. Ce soutien se traduit par des formations, des ateliers, des ressources dédiées et des outils mis à disposition pour les aider à optimiser leur présence en ligne. En maîtrisant les outils de commercialisation numérique, les prestataires peuvent mieux gérer leur activité, accroître leur attractivité, et répondre aux attentes des voyageurs modernes.
La coopération entre l’agence et les offices de tourisme/départements est donc fondamentale pour créer un écosystème touristique dynamique et résilient. Grâce à cette synergie, nos territoires continuent de prospérer et de se démarquer dans un marché de plus en plus compétitif.
Les actions dans ce domaine sont nombreuses et s’adressent à toutes les destinations : grandes ou petites, connues ou plus confidentielles.
Nous accompagnons les territoires sur différents axes d’action :
Grâce à ces initiatives, nous visons à créer un écosystème touristique dynamique et inclusif, où chaque destination, qu’elle soit grande ou petite, peut prospérer et se démarquer.
– Mise en place d’un groupement d’achat permet aux partenaires d’accéder à des conditions tarifaires particulièrement offensive. Ce groupement permet de mutualiser les achats, entre l’agence régionale du tourisme, les agences départementales du tourisme et les offices du tourisme.
– Création d’un espace collaboratif de partage et de communication entre les référents régionaux pour échanger sur les bonnes pratiques, et réfléchir sur des outils communs et développement éventuels.
– Mise en place des « Mardis du e-commerce », sessions online, ouverte à tous, OT, ADT, hôteliers, prestataires d’activités. Nous retrouvons sur l’année des ateliers et présentations sur les volets juridiques, techniques, solutions, distributeurs, OTA, etc
– Déploiement de la solution « e-réputation », Fairguest, au profit des Agences départementales, des Offices de Tourisme et hôteliers, afin de les accompagner dans la gestion de leur réputation en ligne. Cette solution fait l’objet d’une négociation groupée, de temps partagés pour les bonnes pratiques etc.
– Accompagnement des territoires pour une communication claire et cohérente : création de plaquettes explicatives et d’un dessin animé de présentation d’Addock Distribution.
– Rédaction des documents juridiques pour l’ensemble des territoires utilisant la place de marché : CGV, CGU, mentions légales du site web, contrat d’affiliation…
Période : Toute l'année.
Depuis de nombreuses années, la Place de Marché est au service de la stratégie de commercialisation de nos territoires et des professionnels du tourisme. Les outils mis à disposition de plus de 4000 prestataires d’hébergement ou d’activités leur permettent de mieux gérer leur activité et de vendre leurs produits en ligne, non seulement sur leur propre site web, mais aussi à travers la Place de Marché de leur territoire. Cette démarche renforce également les liens entre les prestataires touristiques et leur office de tourisme.
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et ses partenaires s’attachent à promouvoir et valoriser la Place de Marché auprès de l’ensemble des professionnels et des territoires régionaux. Notre objectif constant est de consolider le réseau, recruter de nouveaux membres, améliorer la solution technique et parfaire les connaissances des utilisateurs.
Les solutions de gestion et de réservation en ligne sont mises gratuitement à disposition des prestataires touristiques des territoires partenaires et financeurs de la solution. Cette initiative facilite l’accès à des outils performants et adaptés aux besoins actuels du marché.
Période : Toute l'année.
Afin de répondre aux enjeux actuels et de permettre aux territoires d’exceller en matière de vente en ligne, nous avons mis en place les rendez-vous mensuels « Les Mardis du e-commerce« . Ces webinaires gratuits et accessibles à tous, s’adressent à chaque prestataire de service ou territoire qui commercialise son offre sur internet. Les sujets proposés sont élaborés en partenariat avec les territoires et financés par l’agence.
Bien que l’on parle de vente en ligne, la communication avec les acteurs du tourisme se déroule également dans le monde réel. Lors de chaque édition des Sommets du Tourisme, un sujet touchant à la vente en ligne est mis en avant. Cette année, la question de l’e-réputation et de la satisfaction client sera à l’honneur lors de cette rencontre régionale annuelle.
Les réunions avec les acteurs touristiques sur leur territoire sont une source d’échanges très enrichissante. C’est toujours une occasion de les informer sur les différentes façons d’être présents en ligne et des bénéfices qui en découlent.
Période : Toute l'année.
Depuis janvier 2025, l’outil d’observation de l’e-réputation est déployé à l’échelle régionale. Toutes les destinations n’y participent pas encore, mais l’échantillon déjà constitué offre une représentativité solide au niveau national. Les premiers résultats montrent une note moyenne de satisfaction client de 8,6/10.
Au-delà de cet indicateur chiffré, les avis clients constituent une véritable ressource : ils permettent aux socio-professionnels d’améliorer leurs services, d’adapter leurs prestations aux attentes, et ainsi de renforcer la fidélisation.
Le rôle d’un organisme de gestion de destination est également d’accompagner cette dynamique, en sensibilisant les prestataires touristiques à l’importance de l’e-réputation et à son impact sur la qualité de l’offre.
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Partant du constat qu’ensemble, nous irons plus loin, nous sommes très attentifs aux retours des territoires en matière de solutions techniques mutualisables.
Le modèle d’achat groupé des solutions techniques nous encourage à aller plus loin.
Très attentifs aux nouvelles technologies et à l’avènement de l’IA, nous sommes en quête perpétuelle de solutions innovantes qui permettront aux hébergeurs de commercialiser les activités du territoire de manière simple et fluide, tout en offrant un service supplémentaire aux clients.
Pour plus d’informations, contactez-nous !
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
11 bis quai Perrache – 69002 Lyon
59 boulevard Léon Jouhaux – CS 90706
63050 CLERMONT FERRAND Cedex 2
