Customer Data Officer

Une nouvelle mission chez Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme

Publié le 03 novembre 2020

Camille RACT vient de rejoindre l’équipe d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme en tant que Customer Data Officer.
Un métier qui ne vous dit peut-être rien ? On vous en dit plus.

Camille, présentez-vous !

Quelles sont vos spécialités & expertises majeures ?

Je suis spécialisée dans l’expérience client : offrir aux clients des services utiles, utilisables et qui seront utilisés ! J’ai l’habitude de travailler sur des projets qui visent à assurer un parcours fluide et agréable aux clients. J’ai aussi mené plusieurs projets de transformation digitale avec l’accompagnement du changement qui va de pair. Par exemple, piloter le déploiement d’un outil de management de la réputation en ligne chez Accor en Indonésie et encourager son utilisation dans 120 hôtels grâce à une étroite collaboration avec les équipes ou encore le lancement du shopping conversationnel sur Messenger chez Decathlon et son adoption par tous les collaborateurs des magasins et du centre de relations clients.
J’ai aussi une forte appétence pour l’innovation et le digital et je dois avouer que j’ai été très inspirée en Asie du Sud-Est !

Quelle est votre mission au sein d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme ?

J’ai deux missions principales.
Tout d’abord, j’ai la responsabilité d’imaginer, conduire et soutenir des nouveaux services collaboratifs, à destination des professionnels du tourisme ou des visiteurs, en lien avec les données touristiques disponibles, les acteurs de notre territoire et les équipes internes, afin d’assurer la croissance durable et équitable de notre secteur.

De plus, je fais le lien entre Apidae et les collaborateurs d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme. Je suis la référente Apidae pour les collaborateurs d’Auvergne-Rhône-Alpes tourisme. Cela consiste à valoriser la data et son potentiel au sein de notre organisation tout en aidant les collaborateurs à optimiser l’utilisation de la plateforme. Je suis aussi en charge d’assurer l’interface avec Apidae en tant que client (faire remonter les besoins des utilisateurs du CRT etc.)

 Un message à adresser aux acteurs ?

J’ai hâte de travailler avec vous tous, de mieux connaître vos métiers et vos besoins afin d’imaginer ensemble des services qui simplifient la vie tout en créant de la valeur sur notre territoire. Nous allons lancer un nouveau service en 2021 pour stimuler la consommation touristique de la clientèle intrarégionale. Nous ferons appel à une douzaine de volontaires pour co-créer ce service alors si cela vous intéresse, n’hésitez pas à m’envoyer un mail !

 

 

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Camille RACT
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