Séminaire Qualité Tourisme des offices du tourisme

Un beau succès pour cette 1ère édition en région

Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et les Relais Territoriaux des Offices de Tourisme de l’Isère, de la Savoie, de la Haute-Savoie, de la Loire, de l’Ain, et de la Drôme ont organisé la 1ère rencontre régionale des Offices de tourisme autour du thème de la qualité. 

Cette journée a remporté un vif succès puisque 102 personnes (experts,responsables qualité, directeur, relais territoriaux, auditeurs..) se sont réunies au Musée des Confluences de Lyon le mardi 3 décembre 2019. 

La matinée était principalement consacrée à la présentation des nouvelles modalités de la démarche Qualité Tourisme des Offices de tourisme par la Direction Générale des Entreprises et Offices de Tourisme de France. Les principales évolutions concernant : 

  • le droit d’usage de la Marque Qualité Tourisme qui a été rallongé à 5 ans 
  • Une nouvelle méthodologie d’audit : 2 audits complémentaires 
  • Une visites mystères sur le BIT principal et sur les BIT
  • Un audit « complet » sur le BIT principal
  • Un nouveau référentiel
  • Un nouvel outil : la plateforme Qualité Tourisme 

La journée s’est poursuivie avec des témoignages d’offices de tourisme sur le thème de l’écoute client et du Groupe Qualité de Destination qui ont fait l’objet de 2 ateliers animés par Arnaud Allesant et Emmanuelle L’hermite, auditrice qualité. Le témoignage de Only Lyon Tourisme & Congrès très enrichissant et concret a été très apprécié. Sa directrice accueil a notamment partagé leur méthode et interrogations concernant la gestion des avis clients. 

Enfin, l’élargissement de la réflexion qualité sur le rôle que peut tenir l’office de tourisme pour l’amélioration continue de l’Expérience Client sur son territoire a suscité de multiples réactions et a permis d’aborder une approche plus globale. 

Suite au retour du questionnaire de satisfaction,  des enseignements seront tirés pour organiser une prochaine édition en 2020. Les participants plébiscitent à 96% une nouvelle rencontre régionale avec davantage d’échanges, de bonnes pratiques et de cas concrêts. 

Auvergne Rhône-Alpes Tourisme remercie vivement l’ensemble des intervenants : Céleste François (DGE), Céline Gey (OTF), Arnaud Allesant (BVA Group), Emmanuelle L’hermite (Aveis), Cécilia Prudhomme (OnlyLyon Tourisme & Congrés), Marlène Giacommeti (OT des Ménuires), Olivier Gardian (OT de Vienne Condrieu), Thomas Mondon (Walibi Rhône-Alpes) ainsi que l’équipe du Musée des Confluences pour son accueil. 

Vous trouverez dans les liens suivants les supports de présentation de la journée diffusables. 

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