Bilans et actions en cours
Le thermalisme en Auvergne-Rhône-Alpes est une tradition séculaire qui attire de nombreux curistes en quête de soins thermaux, mais aussi en quête de Bien-être. Il s’appuie sur des infrastructures modernes et des professionnels de santé qualifiés pour offrir des programmes de soins personnalisés. Forte de ses 23 stations thermales, la Région Auvergne-Rhône-Alpes en a fait une des 5 priorités de sa politique touristique en mettant en place 2 plans thermaux successifs.
Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme s’attache à accompagner les stations dans la diversification de leur offre pour recruter une clientèle touristique adepte de ressourcement.
Les principaux enjeux travaillés sont, la constitution de nouveaux produits de prévention santé, l’intégration de nouveaux réseaux de distribution, la promotion de l’ensemble des destinations en tant que stations de pleine santé, mais aussi en tant que sites privilégiés pour répondre à la tendance du « Prendre soin de soi ».
A partir de ces constats, des actions ont permis d’aboutir à :
- Une meilleure connaissance des clientèles et des prospects notamment via la réalisation de suivi clientèles et d’études des tendances : Connaître les clientèles touristiques bien-être Tourisme de demain, quelles attentes des voyageurs
- La définition d’un positionnement marketing et d’une charte graphique : Charte graphique bien-être thermal
- L’enrichissement des banques d’images et vidéos avec des reportages photos et un film court : Photothèque Vidéothèque
- Le développement des produits “prévention santé” en stations thermales : Etude de marché pour évaluer l’appétence du marché France
En 2024, les enjeux sont de rajeunir l’image des stations thermales, ancrer durablement notre destination auprès de segments de conquêtes et capter de nouvelles clientèles et une audience plus jeune. Pour ce faire, un plan d’actions a été défini en impliquant nos partenaires.
Ainsi, les actions suivantes ont mobilisé :
15 partenaires pour le salon des Thermalies qui s’est tenu à Lyon du 19 au 21 janvier à la Cité Internationale avec un bilan plutôt satisfaisant avec une note de 3,2/4 de satisfaction. Cette année, 7.500 visiteurs sont venus rencontrer nos stations et les contacts ont été majoritairement qualitatifs.
Coût de la participation partenaire : 2.500€HT (abondement ART : 23.500€HT)
15 partenaires aussi pour le salon des Thermalies Paris, qui s’est déroulé du 25 au 28 janvier au Carrousel du Louvre. Sans retrouver l’affluence d’avant Covid, le salon enregistre tout de même 27.000 visiteurs (en hausse depuis les 3 dernières éditions) et les partenaires ont noté leur satisfaction à 3,7/4. Le visitorat est acheteur à 50% et principalement en recherche de cures médicalisées (63,3%).
Coût de la participation partenaire : 3.500€HT (abondement ART : 37.700€HT)
10 partenaires ont souhaité participer à la campagne digitale avec le média My Little Travel, sous forme d’une newsletter envoyée le 22 mars à un fichier de 60K d’abonnés avec un taux d’ouverture moyen entre 50-60%. Communauté principalement féminine CSP+ (25-45 ans). L’info a été relayée sur Instagram My Little Paris (1,1M d’abonnés) pour un résultat d’impressions de 10,7K. L’enjeu était de générer de l’intérêt et augmenter la notoriété.
Le bilan de cette campagne de notoriété est excellent avec un taux d’ouverture de 64,7%, 38,8K impressions et un taux de clic record de 15,2%.
Coût de la participation partenaire : 500€HT (abondement ART : 5.000€HT)
4 partenaires se sont lancés pour la première fois dans une campagne de distribution et de stimulation des ventes via l’OTA Weekendesk afin de générer des réservations et déclencher des séjours thermaux avec une campagne omnicanal permettant d’attirer des cibles affinitaires (DINKS, CSP+). Deux périodes de campagnes ont été définies pour stimuler la fréquentation : 4 semaines au printemps et 3 semaines en arrière-saison.
Hôtel Helvie avec les Thermes de Vals-les-Bains / Vichy Célestins Spa Hôtel / Domaine de Marlioz
Coût de participation partenaire : 1.500€HT (abondement ART : 4.500€HT)
Ces différentes actions de promotion et communication sont complétées par un travail de fond avec :
- la parution d’articles bien-être sur Partir-Ici.fr : En Auvergne-Rhône-Alpes, le thermalisme prend soin de votre bien-être, (minimum 6 pour 2024)
- L’actualisation de la Landing Page bien-être thermal
- l’intégration d’offres bien-être thermal packagées dans APIDAE pour une visibilité multicanaux et une optimisation du guide de saisie,
- la recherche d’une solution adéquate pour faciliter l’accès à la Place de Marché
Enfin pour la fin d’année, un séminaire dédié aux stations thermales est organisé pour échanger et travailler ensemble sur différents thèmes comme des offres pour valoriser la pleine santé ou encore comment attirer de nouvelles clientèles.
