Le digital s’est définitivement ancré dans le quotidien et à toutes les étapes du parcours client.
- Les internautes sont dorénavant des mobinautes.
- La voix est le deuxième choix pour la recherche mobile, après le navigateur.
- 80% des internautes sont influencés par les avis en ligne.
- 1 millénial sur 2 suit au moins 1 influenceur voyage.
- La nouvelle tendance influence le ‘set-jetting’.
- Les clients attendent un parcours d’achat fluidifié.
- De nouvelles tendances d’achat se dessinent.
- Les chatbots – agents conversationnels – sont chaque jour un peu plus présents, y compris dans le secteur du tourisme pour conseiller et accompagner les internautes dans leur parcours d’achat.
- Les smarts hôtels gagnent du terrain.
- L’ART accompagne les acteurs du tourisme pour accélérer et structurer la digitalisation de l’offre.
