La pandémie a, brutalement et massivement, accéléré l’adoption de pratiques numériques. La fibre est devenue un produit de première nécessité. Le nombre d’abonnés a explosé dans la deuxième moitié de l’année 2020 (données de l’Arcep). Cette évolution est transgénérationnelle et influence les comportements de voyages.
Le digital s’est définitivement ancré dans le quotidien. Les consommateurs ont pris l’habitude : de tout faire en 1 clic, de tout vouloir en service express, des expériences interactives et immersives, du sans contact… Ils deviennent ‘impatients’ et attendent le même niveau de confort digital et technologique pour leurs voyages. Le parcours sans contact devient une tendance de fond post-covid…
