Pour répondre à la demande des territoires qui souhaitent améliorer leur connaissance clients, l’ART propose un outil d’enquête ‘clé en main’. Le questionnaire type mis à disposition explore tous les basiques et respecte les règles d’or de l’enquête en ligne : court, compréhensible, facile.
L’abonnement permet aux partenaires de personnaliser le questionnaire type, d’accéder en continu aux résultats en format datavisualisation et de bénéficier en option d’un service d’e-mailing géré par l’ART.
Oisans Tourisme (38) : « un excellent rapport qualité/prix ! »
« Après avoir testé différentes formules (questionnaires papier mis à disposition dans les accueils, questionnaires en ligne via un prestataire spécialisé, tablette « smileys »…), l’OTI a fait le choix de se tourner vers l’outil de l’ART.
Il retient 3 principaux avantages :
- Un questionnaire type qui fournit une base de travail très complète
- La possibilité d’intégrer des questions ouvertes ‘quali’ et de visualiser les verbatims sous forme de nuage de mots
- Un outil très peu chronophage puisqu’il traite toutes les données et les transforme aussitôt en graphiques »
Destination Beaujolais (69) : « un outil simple d’utilisation »
« Accompagné par l’ART dans la restructuration de sa mission d’observation touristique locale, l’OT a opté pour l’enquête ‘clé en main’ afin de collecter de la donnée client pour orienter sa stratégie. Un questionnaire destiné à la collecte de mails et consentements a été mis au point sur leur outil de GRC, avec 3 modes de diffusion :
- Recueil direct par les conseiller en séjours
- Accès direct sur le site internet
- Affichettes QRCode destinées aux professionnels du territoire »
L’agence d’urbanisme et de développement de Clermont Métropole coordonne facilement la personnalisation du questionnaire, la diffusion de l’enquête et le partage des résultats pour Clermont Auvergne Tourisme (63), Terra Volcana (63), Maison Du Tourisme Du Livradois Forez (63), Mond’Arverne Tourisme (63) et Vichy Destinations (03).
Afin de répondre à la demande des établissements thermaux de Vals-les-Bains et Neyrac-les-Bains (07) qui cherchaient une solution pour collecter leurs avis clients curistes et bien-être, l’ART propose désormais un questionnaire spécifique type ‘thermes’.
