Longtemps cantonnée à des normes techniques ou à des obligations réglementaires, la question de l’accessibilité touristique mérite aujourd’hui un regard neuf. C’est l’ambition portée par cette enquête, initiée par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, en partenariat avec les agences régionales du tourisme de Bretagne, d’Occitanie, de Nouvelle-Aquitaine, le département du Cantal, ainsi que les agences Tourisme Loire et Savoie- Mont-Blanc.
Confiée au cabinet OpinionWay, cette étude donne la parole aux premiers concernés : les personnes en situation de handicap, soit près de 14 % de la population française.
L’étude explore avec précision les attentes, les freins et les aspirations de ces voyageurs. Elle ouvre la voie à une meilleure compréhension de leur parcours d’achat, depuis l’envie d’évasion jusqu’aux bénéfices du séjour touristique.
Changer de regard pour mieux accueillir
L’étude dépasse le simple constat pour éclairer des leviers d’action concrets à destination des professionnels du secteur. En changeant de perspective, elle invite à repenser l’expérience touristique.
Quatre priorités stratégiques se dégagent :
- Rendre visible et valoriser l’offre accessible,
- Assurer la fiabilité et la clarté de l’information,
- Former les équipes à un accueil inclusif et attentif,
- Promouvoir les aides financières favorisant le départ en vacances.
Chacun de ces axes est illustré par des exemples de bonnes pratiques ; des sites exemplaires au regard de ce qu’ils ont pu mettre en œuvre pour la clientèle touristique en situation de handicap.
Une opportunité pour tout le secteur
L’accessibilité ne concerne pas uniquement une minorité : elle améliore l’expérience de tous, des voyageurs en situation de handicap à leurs proches.
Elle constitue un véritable levier d’attractivité, de différenciation et de fidélisation.
Il ne s’agit pas seulement d’adapter un lieu, mais bien de penser un tourisme plus juste, plus fluide, plus humain ; un tourisme qui commence bien avant le départ, et dont les bénéfices se prolongent bien au-delà du séjour.
