Nouveaux services de l’ART pour le suivi qualité des offices de Tourisme labellisés Qualite Tourisme

Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme en tant que relais territorial accompagne les offices de tourisme de la Région situés en « zone blanches » (c’est à dire non accompagnés par un relais territorial) à l’obtention de la marque Qualité Tourisme.

Les modalités de suivi intermédiaire prévues dans le cadre de la Marque Qualité Tourisme au sein de la filière des Offices de Tourisme, ont été revues au sein de la Commission Qualité animée par ADN Tourisme suite au passage du cycle de labellisation de 3 à 5 ans. Elles précisent les engagements de chaque partie : Offices de Tourisme accompagnés, Offices de Tourisme non accompagnés, Relais Territoriaux et ADN Tourisme :

  • Le Référent Qualité de l’Office de Tourisme suit un minimum de 4 actions de professionnalisation liées à l’animation de la Qualité réparties sur l’ensemble de ce cycle.
  • Une auto-évaluation est réalisée par l’Office de Tourisme avec production d’un plan d’actions sur l’ensemble des BIT, à minima une fois sur les 5 ans, avant l’audit à blanc ou journée d’accompagnement et de conseil.
  • Une journée de préparation à l’audit, sous la forme d’un audit blanc / d’une journée d’accompagnement et de conseil est réalisée en N4 ou N5.
  • Toutes autres actions de suivi personnalisées tout au long du cycle afin d’aider au déploiement du plan d’actions qualité du ou des Offices de Tourisme concernés

NOUVEAU – Afin de mettre en place ce suivi, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme propose dès janvier 2023 en lien avec le cabinet So Touristique conseils & Qualité , des services d’accompagnement et de suivi pour les offices de tourisme* :

  • L’accompagnement à la réalisation des audits blancs intermédiaires sur site avec tests à distance pour les Offices en renouvellement (en option construction du plan d’actions )
  • L’accompagnement à la réalisation des diagnostics sur site avec tests à distance et restitution pour les Offices s’engageant dans la marque
  • Un accompagnement personnalisé à la carte : Relecture et analyse de l’auto-évaluation réalisée par l’Office de Tourisme avec remise de préconisation, Focus sur un point du référentiel en « intra , Autres actions possibles selon les besoins en présentiel et distanciel
  • La mise en place de temps d’échanges collectifs : 4 webinaires en 2023, 1 journée régionale qualité, la participation à des audits tests inter-offices.
  • La mise en place d’une « Hotline qualité » pour : 
    • Conseils sur les actions correctives à mettre en place suite à un audit officie
    • Question sur la compréhension ou la mise en œuvre d’un critèr
    • Relecture ponctuelle de document
    • Question sur l’utilisation de la plateforme de la DG
    • Question sur les modalités d’audit (en lien avec le guide MQT d’ADN Tourisme)
  • La mise en place d’une boite à outils qualité régionale mise à disposition dès le printemps 2023 aux Offices de tourisme (exemples de documents, fiches-synthèses, etc.)

Pour toute question sur ces services, veuillez prendre contact avec Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme : Céline Coudouel : Tel. 06 14 85 84 75 / c.coudouel@auvergnerhonealpes-tourisme.com

*Le montant des services proposés par l’ART seront précisés au cas par cas selon les Offices .

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