La marque Qualité Tourisme fédère l’ensemble des démarches rigoureuses initiées par les professionnels du tourisme en mettant à disposition un signe de reconnaissance qui permet de valoriser les établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.
Quel est l’objectif d’une démarche qualité ?
- Structurer son organisation et améliorer son fonctionnement
- Professionnaliser et fédérer son équipe autour d’objectifs communs
- Faire évoluer ses pratiques pour satisfaire les besoins des clients, les fidéliser et en attirer de nouveaux
- Renforcer sa crédibilité sur un territoire
- Les critères de sélection
La marque s’adresse à des établissements :
- Conforme aux règles d’hygiène et de sécurité,
- Respectant le classement règlementaire s’il existe
La démarche qualité doit :
- Respecter les engagements nationaux déterminés par l’Etat,
- Faire suite à une visite inopinée réalisée par un auditeur professionnel (minimum tous les 5 ans)
- Privilégier l’écoute client par le traitement des réclamations et la mise en œuvre d’une enquête de satisfaction.
Comment obtenir la marque Qualité Tourisme ?
Pour obtenir la marque nationale Qualité Tourisme, il faut qu’une structure intègre une démarche qualité reconnue par cette marque. Cela peut être un réseau national ou satisfaire aux réferentiels nationaux de la marque.
Les référentiels se composent d’un tronc commun identique à toutes les filières et de critères spécifiques propres à chacune des filières.
En Auvergne-Rhône-Alpes, le dispositif national « Qualité Tourisme » est animé par les Chambres de Commerce et d’Industrie dans le cadre d’un partenariat avec l’Etat (Direction Générale des Entreprises). Les professionnels peuvent bénéficier d’un pack accompagenement à la marque (intégrant notamment un pré-audit ). En 2020-2021, dans le cadre du programme d’accompagnement TOP les TPE/PME touristiques peuvent bénéficier d’une prise en charge pour l’obtention de la marque Qualité Tourisme pouvant aller jusqu’à 100%.
