En partant à l’écoute de la génération Z, par une méthodologie innovante, l’étude balaye les postulats et propose des pistes concrètes d’adaptation pour la communication digitale et l’offre touristique à adapter. Cette étude a été présentée le 6 novembre dans le cadre de la Rencontre « Génération Montagne ».
En Auvergne-Rhône-Alpes, la moitié de la fréquentation touristique française se déroule dans l’espace montagne.
Nous observons ces dernières années un vieillissement de la clientèle touristique sur ce territoire, notamment pendant la saison été, ce qui pose le problème du renouvellement des clientèles.
Afin d’apporter des réponses opérationnelles aux acteurs du tourisme, nous avons opté pour une étude conduite par Kantar auprès de nos cibles : adolescents et jeunes adultes.
Cette exploration basée sur les outils du Social Media Listening est parfaitement adaptée à cette génération Z et a été enrichie par une approche sociologique afin d’améliorer les insights clients.
Au total 501 000 mentions ont été « aspirées » sur les réseaux sociaux, principalement instagram et twitter.
Cette analyse sémantique et visuelle a permis de définir 3 grandes tendances sur lesquelles travailler :
· Le sport : se dépenser et profiter
· La nature sous le prisme du vécu et de l’hyper contemplation
· La détente qu’elle soit physique ou mentale.
Ces attentes de clientèles déterminées, nous avons adapté notre communication digitale, optimisé ainsi nos budgets et défini des axes d’adaptation de l’offre touristique.
Ce sont ces déclinaisons opérationnelles que nous sommes heureux de pouvoir partager avec nos partenaires.
L’étude complète est téléchargeable : cliquer ici
