Pour la 2ème année, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et les Relais Territoriaux en Région proposent aux offices de tourisme marqués Qualité Tourisme ou ceux non encore engagés mais interessés par la démarche de se mettre dans la peau d’un auditeur qualité.
Les Relais Territoriaux des réseaux des Offices de Tourisme Auvergne-Rhône-Alpes relancent l’organisation des audits croisés entre Offices de tourisme cet été. La démarche spécifiquement régionale a déjà été expérimentée l’an dernier (32 Offices sur 6 départements).
Le concept : chaque Office auditera un autre office de la région (désigné par votre Relais territorial) sur les parties « visibles » du référentiel qualité tourisme.
Cette année, nous vous proposons l’audit « à distance » uniquement sur la base du référentiel de l’audit complet et de la visite mystère.
Nous vous remettrons une grille et un guide méthodologique pour évaluer le site Internet, l’accueil téléphonique , le répondeur, une demande de renseignement, le suivi de l’e-réputation, la promotion Qualité Tourisme, l’information liée au développement durable, les spécificités critères crise sanitaire etc.
Les audits se dérouleront de juillet à fin-septembre. Ils peuvent être réalisés par le référent qualité ou par tout autre membre de l’Office du tourisme.
Si vous confirmez votre participation, nous vous communiquerons avant le 15 juillet le nom de l’OT à auditer et vous remettrons un « mode d’emploi » ainsi qu’une grille d’évaluation.
Les grilles d’audits sont à compléter rapidement après les visites (quand on a encore les idées en tête) et à envoyer à votre Relais Territorial fin septembre.
Nous vous remercions de bien vouloir nous indiquer, par mail, avant le 03 juillet , si vous voulez participer à cette démarche en remplissant le formulaire ci-dessous :
Pour les OT intercommunaux avec plusieurs sous-destinations, merci de préciser sur quelle « entrée territoriale » vous souhaitez être audité.
