Qualité Tourisme : La marque de qualité de la Destination France

Publié le 09 décembre 2016

La marque Qualité Tourisme fédère l’ensemble des démarches rigoureuses initiées par les professionnels du tourisme en mettant à disposition un signe de reconnaissance qui permet de valoriser les établissements touristiques qui offrent des prestations de qualité.

Quel est l’objectif d’une démarche qualité ?

  • Structurer son organisation et améliorer son fonctionnement
  • Professionnaliser et fédérer son équipe autour d’objectifs communs
  • Faire évoluer ses pratiques  pour satisfaire les besoins des clients, les fidéliser et en attirer de nouveaux
  • Renforcer sa crédibilité sur un territoire
  • Les critères de sélection

La marque s’adresse à des établissements :

  • Conforme aux règles d’hygiène et de sécurité,
  • Respectant le classement règlementaire s’il existe

La démarche qualité doit :

  • Respecter les engagements nationaux déterminés par l’Etat,
  • Faire suite à une visite inopinée réalisée par un auditeur professionnel (minimum tous les 5 ans)
  • Privilégier l’écoute client par le traitement des réclamations et la mise en œuvre d’une enquête de satisfaction.

 

Comment obtenir la marque Qualité Tourisme ?

Pour obtenir la marque nationale Qualité Tourisme, il faut qu’une structure intègre une démarche  qualité reconnue par cette marque. Cela peut être un réseau national ou une démarche territoriale développée par la région. Cette démarche régionale permet à des établissements indépendants qui le souhaitent d’être accompagnés dans leur démarche de performance et de progrès et dans l’attribution de la marque Qualité Tourisme.

En Auvergne-Rhône-Alpes, le dispositif national « Qualité Tourisme » est animé par la Chambre de Commerce et d’Industrie de région dans le cadre d’un partenariat avec l’Etat (DIRECCTE). La Chambre pilote le comité régional d’attribution de la marque.

  • Contacts

Engagement Tourisme Qualité Rhône-Alpes :

Chambre de Commerce et d’Industrie de région Rhône-Alpes
32 quai Perrache
CS 10015
69286 Lyon Cedex 02
Tél. 04 72 11 43 70
carvaillo@rhone-alpes.cci.fr

 

Qualité Tourisme en Auvergne

Le Comité régional du Tourisme coordonne pour la destination Auvergne les démarches qualité pour les sites de visites, les activités de pleine nature, les chambres d’hôtes et les centres d’accueil pour enfants et jeunes.

Auvergne - Rhône-Alpes Tourisme / bureau de Clermont-Ferrand
Chambres d’hôtes, Centres d’accueil pour enfants : Céline Coudouel - Tel 04 73 29 49 96 - celine.coudouel@crdt-auvergne.fr
Sites de Visite : Michèle Pourcher – Tel 04 73 29 49 92 – michele.pourcher@crdt-auvergne.fr
Activités de pleine nature : Delphine Chabert : tel 04 73 29 28 24 – delphine.chabert@crdt-auvergne.fr

 

 

 

 

Contacts

Céline COUDOUEL
Promotion de Nattitude, développement et promotion des Démarches Qualité et Tourisme & Handicap
Auvergne - Rhône-Alpes Tourisme
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