Catalogue de services 2024

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Étude du parcours d’achat des clientèles en situation de handicap

Descriptif

Cette étude est destinée à l’étude du parcours d’achat d’un séjour touristique des personnes en situation de handicap, en individuel ou en groupe. Les handicaps concernés seront : visuel, auditif, moteur et mental.

L’étude prendra en rendre en compte l’ensemble des étapes nécessaires :
- Avant séjour : processus décisionnel, préparation et financement du séjour, sources d’information, parcours de réservation.
- Pendant le séjour : choix des hébergements et des activités, personnalisation de l’expérience.
- Après séjour : bénéfices du séjour, satisfaction sur l’adaptation des hébergements et sites touristiques, communication, partage d’informations.
Les résultats seront distingués par type de handicaps.
L’étude intégrera le type d’hébergement choisi et le type d’espaces (montagne, campagne et ville) et la saison (été ou hiver).
Objectifs de l’étude:
- Informer les professionnels du tourisme (privés et publics) souhaitant améliorer leur communication / promotion auprès des publics en situation de handicap. Pour ce faire, nous étudierons le parcours d’information et achat d’un séjour touristique de ces clientèles.
- Etudier la perception et la communication de la région vis à vis des destinations concurrentes.