Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme a développé Maqao, un outil ouvert à tous les offices de tourisme et propriétaires de fiches Apidae qui leur permet d’améliorer la qualité de l’offre Vélo.
Maqao est un assistant rigoureux et didactique qui analyse, détecte, explique et donne les clés pour corriger les anomalies de saisie dans les fiches itinéraires Vélo d’Apidae. De son vrai nom “Module d’analyse de la qualité Apidae Outdoor / Vélo”, Maqao est une aide précieuse pour rendre les fiches Vélo conformes aux besoins du public pratiquant.
Pourquoi avoir créé cet outil ?
Parmi les 5 000 fiches Apidae “Itinéraires vélo”, il y a un peu de tout, du très bon comme du moins bon. Les anomalies sont variées : précision de l’information, champs non renseignés, ou utilisés mal à propos, qualité des photos, absence de trace GPS, données erronées, liens ou syntaxe inappropriés, etc.
Pour l’ART qui travaille au niveau régional, il y a aussi un problème d’homogénéité entre les fiches des différents territoires : il est parfois difficile de trouver des itinéraires vélo bien présentés. Même si tout est parfait sur le terrain, les offres Apidae de certains producteurs ne reflètent pas cette qualité et peuvent difficilement être exploitées de manière à satisfaire les attentes du public.
Saisir une bonne fiche Itinéraire Vélo ne va pas de soi, les règles de saisie d’Apidae sont parfois complexes et on n’imagine pas toujours les utilisations de tel ou tel champ. D’autant qu’il n’existait pas, jusqu’à présent, de guide de saisie des itinéraires Vélo. Les producteurs renseignent souvent les informations pour leurs besoins et c’est légitime. Mais il faut savoir que l’ensemble du réseau Apidae est susceptible d’utiliser ces fiches, avec des besoins d’informations différents ou complémentaires. C’est pourquoi les champs sont aussi nombreux dans les fiches, et que les guides de saisie expliquent comment s’en servir.
Maqao a été développé dans un objectif clair : au-delà de nos usages propres d’ART, d’ADT ou d’OT, l’information d’Apidae est destinée à la cible la plus importante entre toutes : le client ! Chaque fiche itinéraire doit être complète, précise, attrayante, fidèle et fiable. Maqao permet de respecter ce cahier des charges et donne les clés pour y parvenir.
Maqao a donc bien sa place dans la trousse à outils des offices de tourisme et autres producteurs de fiches Vélo 🙂
Et pourquoi le vélo ?
La filière vélo, et en particulier l’itinérance à vélo est inscrite parmi les priorités de l’actuel schéma régional du tourisme. Et il n’a échappé à personne que cette activité est en croissance constante, en nombre d’adeptes comme en diversification des pratiques. 🚴🏽♀️
D’ailleurs, le nombre de nouvelles fiches Apidae itinéraires vélo augmente sans cesse. Actuellement, Maqao analyse environ 100 grands itinéraires vélo, 110 étapes de ces grands itinéraires, et 4 800 itinéraires vélo à la journée.
Maqao Vélo a aussi valeur de test : si l’outil fait la preuve de son usage, s’il est adopté par de nombreux producteurs de fiches Apidae Vélo, on peut imaginer qu’il puisse être déployé dans le cadre d’autres activités Outdoor.
Concrètement, comment fonctionne Maqao ?
Maqao est un robot qui analyse en permanence les fiches de tous les itinéraires vélo d’Apidae. Si vous avez des fiches d’itinéraires vélo, il a déjà examiné dans chacune d’elle une quarantaine de champs pour voir s’ils sont correctement saisis et s’ils sont cohérents entre eux.
Ces champs ont été choisis parce que, à un niveau ou un autre, ils sont une composante de la qualité globale d’une fiche. Et la qualité se niche souvent dans des informations que l’on considère à tort comme secondaires voire inutiles. La liste de ces champs, la bonne manière de s’en servir et de les renseigner constituent le Référentiel Qualité Apidae Vélo à partir duquel Maqao a été développé.
Chaque fois que Maqao détecte une anomalie, il la consigne dans un rapport d’analyse qualité mis à jour en permanence. Les rapports sont donc déjà prêts et sauvegardés en attendant d’être consultés.
Maqao analyse également les liens inter-fiches, par exemple les étapes d’un grand itinéraire, la qualité des photos ou la présence d’une trace GPS, indispensable pour le pratiquant. Il fournit une explication et des recommandations pour corriger chaque anomalie identifiée. Maqao intègre un Guide contextuel de saisie des itinéraires Vélo dont chaque rubrique peut être appelée afin d’expliciter le processus de mise à jour.
Dans un rapport d’analyse qualité Maqao, des liens permettent d’accéder directement à chaque champ incorrect pour le corriger immédiatement.
Pour visualiser les rapports d’analyse qualité ➡️ https://bit.ly/maqao
Les identifiants Apidae suffisent à la connexion au service.
Chaque propriétaire de fiches a accès aux rapports de ses fiches itinéraires vélo.
Un atelier de prise en main est disponible en image ➡️ https://bit.ly/demo-maqao
Qui peut utiliser Maqao ?
L’outil est disponible gratuitement pour tous les producteurs de fiches d’itinéraires vélo qui souhaitent améliorer la qualité de leur offre vélo dans Apidae. Nous avons tous notre part à faire dans la qualification de l’offre vélo. Au-delà des OT, certains départements sont d’importants propriétaires d’offres vélo et nous-même, ART, gérons des fiches comme celles des grandes véloroutes ViaRhôna ou Via Allier et leurs étapes.
A ce jour, toutes les ADT et près d’une centaine d’offices de Tourisme sont connectés à Maqao.
Un outil au service d’une démarche qualité
A la suite d’un audit approfondi des offres Apidae “Itinéraires vélo”, confié par l’ART à l’agence SIPEA, un groupe projet “Qualité Apidae Vélo” a été constitué pour en exploiter les résultats, définir une stratégie de qualification puis élaborer et valider le Référentiel Qualité Apidae Vélo à partir duquel a été développé Maqao.
Maqao est un outil au service d’une démarche “Qualité Apidae Vélo” globale et collective. Il a été présenté aux ADT et aux OT de leurs territoires au cours de 6 ateliers de prise en main. Son but est de permettre une qualification progressive de l’offre vélo (petit à petit mais parfaitement). La priorité 2023 a porté sur 200 fiches de grands itinéraires vélo, et 2024 sera consacrée aux 4 800 fiches des itinéraires à la journée.
Cette démarche qualité est volontaire. Maqao a été conçu pour étudier l’état général de l’offre Vélo, pointer les problèmes, expliquer pourquoi et comment y remédier avec simplicité, toujours dans le but d’améliorer la satisfaction des clients.
Après seulement 2 mois de mise en œuvre, nous constatons déjà une amélioration de la qualité des fiches. L’outil enregistre régulièrement cette évolution, nous en saurons donc plus dans quelques mois. L’approche de la saison 2024 sera un bon moment pour regarder le chemin parcouru. D’ici là, nous allons continuer à faire connaître Maqao et ses avantages, par exemple lors du webséminaire “Guides de saisie Apidae” que nous organisons le 11 janvier 2024.
