Le Collectif Qualité Auvergne-Rhône-Alpes a organisé son 3ème RDV régional le mardi 18 janvier 2022.
La journée a rassemblé en moyenne 90 personnes par session (60% de taux de participation sur le total des personnes inscrites).
Organisé par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et les Relais Territoriaux des Offices de Tourisme de l’Isère, de la Savoie, de la Haute-Savoie, et de la Drôme.
PROGRAMME
9H00-11H : Plénière -Responsabilité Sociétale des Entreprises, Certifications et Labellisations durables.
- Le Label Tourisme Equitable comme outil d’analyse et d’amélioration des missions de son office de tourisme, permettant de renforcer sa mission d’animation du territoire, de développer une offre touristique à impact positif sur les partenaires et habitants et d’améliorer sa marque employeur pour incarner le tourisme durable et équitable au quotidien. – Intervention de Elsa Miroux de l’ATES (Association pour le Tourisme Equitable et Solidaire)
- Engager mon Office de Tourisme dans une démarche de responsabilité sociétale avec le label Engagé RSE ou l’ISO 20 121 – Intervention de Emilie Parnière- Ingénieure développement RSE, Economie Circulaire et Territoires Groupe AFNOR
Avec le témoignage de Marion Perrier, référente qualité – Grenoble Alpes Tourisme et de Armelle Lambert, Directrice – Office de tourisme de Guingamp.
11H15-12H15 : Atelier 1 : Optimiser l’utilisation des indicateurs qualité – Animé par Alexia Mercorelli, Protourisme Consultante & auditrice qualité
IL est temps de sortir du flou et de remettre les indicateurs au cœur des dispositifs en les transformant en alliés et acteurs du changement. Transformons la pression du chiffre en un challenge motivant et élément de fierté pour tous les acteurs de la structure Dans cet atelier vous changerez votre rapport aux chiffres et pourrez mettre en place un nouveau plan d’action pour rendre les indicateurs qualité attractifs et valorisants. Avec le témoignage de Stéphanie Leroy, Grand Chambéry Alpes Tourisme
12h15-13H30 – PAUSE
13H30 – 14H30 : Atelier 2 : Faire Vivre la Qualité au quotidien – Animé par Emmanuelle L’hermite – AVEIS, Consultante & auditrice Qualité
Mobiliser mon équipe autour de la démarche qualité, gagner en adhésion, quel sens à la démarche et comment dynamiser la démarche après plusieurs années.
14h45-15h45 : Atelier 3 : Valoriser et communiquer sur sa démarche qualité” – Animé par Alexia Mercorelli- Protourisme Consultante & auditrice Qualité
Il est temps de casser les codes sur la démarche qualité et adopter de nouveaux Verbatims pour rendre le dispositif attrayant et accessible à l’ensemble des acteurs. Changeons les modes de fonctionnement et assumons un nouveau positionnement novateur et percutant ! Dans cet atelier vous aborderez différemment le thème de la qualité et pourrez à l’issue assumer la mise en place de nouveaux dispositifs au sein de votre structure. Avec le témoignage de Anne-Lyse Roman, Office de tourisme de Val Thorens.
16H-17H Atelier 4 : Animer et donner du sens à son groupe Qualite de Destination – Animé par Emmanuelle L’hermite – AVEIS Consultante & auditrice qualité
Sujet toujours un peu épineux pour les offices de tourisme, le Groupe Qualité de Destination réunit les principaux représentants des intérêts des acteurs impliqués dans le dispositif. Il a semblé important de proposer de nouveau un atelier dédié afin d’apporter des éléments intéressants et nouveaux sur ce sujet.
