L’évolution de Qualité Tourisme vers le label Destination d’Excellence répond aujourd’hui à des enjeux majeurs en faveur d’un tourisme plus responsable.
L’accessibilité, la gestion des flux, la communication responsable, les aspects sociaux et sociétaux, la sobriété énergétique, les achats locaux et durables…sont autant d’objectifs qui font désormais partie des 65 critères mesurables de la démarche qualité en matière d’éco-responsabilité.
La Label Destination d’Excellence avec ses nouvelles exigences va aider à poser les jalons d’une politique RSE et va permettre d’avoir une vraie expertise dans les Offices de tourisme (avec la création de nouveaux métiers).
Engagements « qualité » et engagements durables sont à lier et doivent reposer sur une réflexion en équipe et des engagements qui ont du sens en lien avec la raison d’être de l’entreprise.
Les 6 piliers de la qualité communs à une démarche RSE :
• L’orientation client : le client est au coeur de la stratégie
• L’implication de la direction : leadership, stratégie, plan d’actions, rapport d’activités…
• La prise de décision fondée sur la preuve : objectifs, indicateurs, analyse, communication
• L’implication du personnel
• La prise en compte des partenaires, des élus, des fournisseurs
•L’amélioration continue : bilan qualité, gestion et suivi des indicateurs, actions correctives
