Le pôle Études et Qualification de l’offre intervient sur l’amont de la chaîne de services de l’Agence, d’une part pour éclairer les choix des acteurs du tourisme en produisant et en publiant des données sur l’offre touristique et sa fréquentation, sur les clientèles et sur l’économie du secteur, d’autre part en accompagnant les professionnels à travers le développement de démarches de progrès (marques et labels), l’aide à la recherche de financements bancaires ou encore le renouvellement générationnel.
Les grandes missions dans le détail :
Études et Observation
Nous compilons et produisons des données sur de nombreux aspects du tourisme :
- Sur l’offre d’hébergement (marchand et non marchand) et les activités touristiques
- Sur la fréquentation des hébergements marchands (hôtels, campings, autres hébergements collectifs, meublés commercialisés sur les plateformes en ligne, centres de vacances etc.)
- Sur la fréquentation des hébergements non-marchands
- Sur la fréquentation touristique totale (arrivées, nuitées, excursions, origine des visiteurs…)
- Sur l’économie touristique (emploi, dépenses, investissements)
- Sur le suivi de thématiques prioritaires : la montagne, la pleine nature, les grandes itinérances, l’art de vivre et le bien-être thermal.
- Sur le déroulement des saisons touristiques (conjoncture), hiver comme été.
Ces données sont publiées en ligne, mais aussi de manière synthétique dans une édition annuelle des Chiffres Clés du Tourisme, et un an sur deux au sein d’un recueil plus complet incluant davantage d’analyses : le Mémento.
En outre, nous réalisons des études marketing et des études thématiques, sur des sujets variés. Par exemple, en 2024, nous menons ou avons mené, avec nos partenaires et prestataires, les travaux suivants :
- Étude du parcours d’achat des clientèles en situation de handicap (en cours)
- Mise en place d’un baromètre de suivi de la filière vélo (en cours)
- Étude des attentes de la clientèle de tourisme d’affaires en Auvergne-Rhône-Alpes
- Études de benchmark de nos destinations sur différents marchés et pour différentes saisons, comme par exemple le marché allemand et les destinations hiver.
Enfin, nous accompagnons les territoires de la région en matière d’observation touristique, à travers :
- La mise à disposition d’outils comme notre module d’enquêtes clientèles clé en main, ou comme le METT qui permet d’évaluer le poids touristique d’un territoire
- La mise en œuvre d’un dispositif complet d’accompagnement à l’observation touristique locale incluant formation, accompagnement et outils spécifiques.
Qualification de l’offre
Ce second volet vise à soutenir les professionnels et accompagner le développement durable de l’offre touristique.
Pour ce faire, nous encourageons et coordonnons le déploiement de marques et labels de qualité au niveau régional, à savoir :
- La marque Destinations d’Excellence (ex-Qualité Tourisme), volet Offices du Tourisme
- Le label Villes et Villages Fleuris, qui permet d’améliorer le cadre de vie de notre région, au bénéfice des visiteurs mais aussi, bien entendu, des habitants.
- Le label Tourisme et Handicap, qui permet de certifier une offre touristique accessible aux visiteurs souffrant d’un handicap moteur, mental, auditif ou visuel
- La marque régionale H+ Destination Tourisme, qui vise à encourager les territoires à améliorer leur accessibilité
En complément de ces actions de développement, nous menons diverses actions de promotion de l’offre touristique accessible.
Par ailleurs, en partenariat avec la Direction du Tourisme du Conseil régional, nous encourageons l’investissement touristique en aidant les porteurs de projets dans leur recherche de financements bancaires : c’est le Cercle des Financeurs.
Enfin, nous soutenons le secteur de l’hébergement pour enfants et jeunes afin d’encourager le renouvellement générationnel de nos clientèles. Pour ce faire, en lien avec nos partenaires, nous menons un plan d’action spécifique aux colonies de vacances et classes de découverte.
