Afin de vous accompagner au mieux, le collectif Trajectoires Tourisme a concocté cette année un ensemble de formations dédiées aux métiers de l’accueil, et à la qualité :
Formations accueil et boutique :
- Repenser sa stratégie boutique autour du durable, le 7 mars à Valence https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/repenser-sa-strategie-boutique-autour-durable/
- Faire du conseil en séjour hors les murs, les 19 et 20 mars à Lyon https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/faire-du-conseil-en-sejour-hors-les-murs-1262589/
- Maîtriser l’accueil et le conseil à distance pour être plus proche de ses clients, 4 demi-journées à distance, du 25/03 au 05/04 https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/maitriser-accueil-conseil-distance-experience-clients/
- Conseil en séjour : l’accueil à valeur ajoutée, les 2 et 3 avril à Clermont-Ferrand https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/conseil-sejour-accueil-valeur-ajoutee/
- Adopter une posture commerciale à l’accueil et renforcer la satisfaction de ses clients, les 11 et 12 avril à Privas https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/adopter-une-posture-commerciale-a-laccueil-et-renforcer-la-satisfaction-de-ses-clients-1482425/
- Appréhender les clients mécontents et les situations conflictuelles, les 18 et 19 juin à Chambéry https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/gerer-clients-mecontents-situations-conflits/
- Conseiller et adapter ses propositions aux publics randonneurs, sur demande https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/conseiller-adapter-propositions-publics-randonneurs/
- Marque Tourisme & Handicap : formation des personnels d’accueil, les 12 et 13 novembre à Chambéry https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/marque-tourisme-handicap-formation-personnel-accueil/
- Rendre sa boutique plus performante, les 28 et 29 novembre à Saint-Etienne https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/rendre-sa-boutique-plus-performante/
Formations qualité et démarches de progrès :
- Formaliser et faire vivre son dispositif d’écoute client, le 14 mars à distance https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/formaliser-faire-vivre-dispositif-ecoute-client/
- Animer son groupe qualité de destination, les 10 et 11 avril à distance https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/animer-son-groupe-qualite-destination
- Moderniser son approche documentaire Qualité, les 30 et 31 mai à distance https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/moderniser-son-approche-documentaire-qualite/
- Prendre en main la démarche Qualité Tourisme de son office de tourisme, merci de vous signaler en cas de besoin https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/prendre-en-main-demarche-qualite-tourisme-office-de-tourisme/
Dans le cadre de vos démarches de progrès, nous vous invitons également à jeter un œil à l’offre de formations en efficacité professionnelle, qui peuvent répondre à certains de vos besoins et de ceux de vos collègues https://www.trajectoires-tourisme.com/formations/?mot-cle=&periode=&format=&lieu=&domaine=efficacite-professionnelle
Toutes les formations peuvent également être organisées sur mesure pour un OT ou un groupe d’OT qui souhaitent se constituer, n’hésitez pas à contacter les services de Trajectoires.
Par ailleurs, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme poursuit ses services d’accompagnement en 2024 :
- Les Rdvs qualité collectifs en lien avec Sophie Durdilly (4 rdvs prévus cette année) qui porteront sur des thématiques/ actualités du référentiel QT. (1er rdv en avril)
- L’accompagnement personnalisé pour les OT marqués ou ceux qui souhaitent obtenir la marque (réalisation d’audits blancs, de diagnostic à la marque, de relecture de documents etc..)
- La mise à disposition d’une Hotline Qualité pour toutes questions en lien avec la démarche QT et les critères du référentiel
